Nejčastější dotazy

Stromek bývá doručen zpravidla do 3 pracovních dnů od potvrzení objednávky. V den doručování zásilky obdržíte SMS zprávu od kurýrní společnosti, ve které bude upřesněn čas doručení. V uvedeném čase Vás bude kurýr telefonicky kontaktovat.

V takovém případě můžete zavolat na telefonní číslo, ze kterého vám byla odeslána SMS zpráva, nebo na číslo kurýrní společnosti a dohodnout si jiné datum či místo doručení.

Všechny vánoční stromky jsou zabaleny v kartonových krabicích, ve kterých vám budou i doručeny.

Doprava po České republice stojí 200 Kč. Při objednávce nad 2 500 Kč je doprava zcela zdarma. Přesná cena dopravy se vám zobrazí v košíku ještě před dokončením objednávky. Podrobnosti najdete v sekci Doprava a platba.

Na možnosti sledování zásilky právě pracujeme a věříme, že ji brzy spustíme. Zatím vás o pohybu zásilky informuje přímo kurýrní společnost SMS zprávou v den doručení.

Pokud zásilku nepřevezmete, vrátí se zpět k nám a budeme vás kontaktovat ohledně opětovného doručení. Všechny informace najdete v sekci Co když zásilku nepřevezmu?

Ano, samozřejmě. Při objednávání zboží máte na výběr ze dvou možností: platba online, nebo platba na dobírku (až při přebírání zboží).

Ano, při přebírání zboží je možné platit i platební kartou.

Ano, u nás je možné platit online kartou pomocí platební brány Besteron. Všechny možnosti platby najdete v sekci Doprava a platba.

Faktura je vždy přiložena přímo v balíku. Pokud nakupujete na firmu, při objednávce stačí vyplnit fakturační údaje včetně IČO a DIČ. Pokud jste plátce DPH, po zadání DIČ vám bude DPH odečtena z částky v košíku.

Po vytvoření objednávky Vám je vždy do pár minut zaslán automatický e-mail o přijetí objednávky. Pokud Vám takový e-mail nepřišel, je možné, že jste zadali špatný e-mailový kontakt, nebo nastala chyba v systému. Pokud si nejste jisti, můžete zavolat na +420 227 272 609 nebo napsat na info@svetstromku.cz.

Stromek odesíláme zpravidla do 24 hodin od obdržení objednávky. Po zabalení a připravení pro kurýrní společnost je zákazníkovi zaslán e-mail o odeslání zboží.

Objednávky před Vánocemi přijímáme zpravidla do poloviny prosince. Přesný poslední termín zveřejňujeme každou sezónu, protože kurýrní společnosti v tomto období zvládají omezený nápor balíků a nám záleží na tom, aby Vám byl stromek doručen do Vánoc.

V takovém případě nás kontaktujte na e-mail info@svetstromku.cz nebo na telefonním čísle +420 227 272 609.

Dostupnost je uvedena u každého produktu. Pokud je zvolená velikost vyprodaná, zboží zpravidla bývá opět dostupné až v další sezóně – rádi vás o dostupnosti budeme informovat, pokud nám napíšete na info@svetstromku.cz.

Ano, objednávky přijímáme po celý rok. Mimo sezónu může být skladová nabídka užší – aktuální dostupnost vždy najdete u produktu.

Ano, stojan je součástí balení každého vánočního stromku.

Pod každým druhem stromečku najdete specifikaci produktu, kde je uveden i typ stojanu. Umělý stojan bývá součástí balení klasických vánočních stromků a k 3D stromkům bývá obvykle přibalen stojan kovový.

Stojan není možné vyměnit, ale můžete si na naší stránce dokoupit samostatně stojan na stromeček.

Velikosti 450 cm a 300 cm se skládají ze čtyř částí. Velikosti 270 cm, 250 cm, 220 cm, 210 cm a 180 cm se skládají ze tří částí. Velikosti 150 cm a 120 cm se skládají z jedné části.

Samotná špička stromečku měří u každé velikosti klasických stromků cca 20 cm. U 3D stromků se délka špice pohybuje od 10 do 15 cm. Na tuto skutečnost je třeba brát ohled i při výběru vhodné velikosti stromku.

Ano, maximální výška stromku je měřena od země, spolu se stojanem, až po samotnou špičku stromku.

Umělé vánoční 3D stromky mají větvičky vyrobené z PE (polyethylen) materiálů, které se odlévají, čímž vznikají dokonalé trojrozměrné větvičky. Klasické vánoční stromky jsou vyrobeny z PVC (polyvinylchlorid) fólií a jehličí je ploché jako papír. Pokud potřebujete poradit s výběrem, máme pro vás přesný postup ZDE.

Stromky jsou zahušťované PVC jehličím hlavně kvůli přístupné ceně pro zákazníka. Takzvané FULL 3D stromky mají 100 % použitých 3D větviček, díky čemuž se jejich cena šplhá k dvojnásobku ceny 3D stromků.

PVC jehličí na první pohled není patrné. Při koupi stromku je třeba myslet také na to, že stromeček si vyzdobíte, čímž bude klasické PVC jehličí dokonale maskované.

Ano, na všechny naše stromky poskytujeme 2 až 4letou záruční dobu.

Pokud chcete reklamovat zboží, musíte vyplnit odstoupení od smlouvy na dálku, spolu se zbožím ho zabalit zpět do krabice a poslat na naši adresu. Všechny potřebné informace i formulář najdete v sekci Reklamace. UPOZORNĚNÍ: obdržené reklamované zboží bez vyplněného odstoupení nejsme povinni dohledávat, proto prosíme zákazníky, aby při reklamacích postupovali důsledně.

V takovém případě nám napište o vašem problému na potvrzující objednávkový e-mail, který jste od nás obdrželi, a my Vám náhradní nohu hned druhý den zašleme kurýrem.

Zboží zakoupené přes e-shop můžete vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od jeho převzetí (odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku). Formulář i všechny potřebné informace najdete v sekci Reklamace.

Ano, samozřejmě. Napište nám na potvrzující objednávkový e-mail, který jste od nás obdrželi, za jakou velikost byste chtěli stromeček vyměnit, a my výměnu rádi vyřídíme.

Ano, stromek se vejde zpět do originální kartonové krabice, ve které vám byl doručen – větvičky je ale potřeba co nejvíce přitlačit k větvím, aby se jednotlivé části do krabice pohodlně vešly. Skladujte jej v suchu, mimo přímé teplo.

Stromek stačí jemně oprášit nebo povysávat na nízký výkon. V případě potřeby větvičky přetřete mírně navlhčeným hadříkem – nepoužívejte agresivní čisticí prostředky.

Stromky s LED osvětlením se napájejí přes přiložený adaptér do běžné zásuvky (nízké bezpečné napětí). Přesnou specifikaci najdete u každého produktu.

Na osvětlení se vztahuje záruka stejně jako na stromek. Pokud přestane svítit část řetězu, kontaktujte nás na potvrzující objednávkový e-mail nebo na info@svetstromku.cz a problém vyřešíme v rámci reklamace.

Ne, osobní odběr není možný – zboží zasíláme výhradně kurýrní službou. Odběr není možný ani v showroomu.

Pro případ, že nevíte, jak svůj stromeček správně rozložit, jsme si pro Vás připravili přesný postup rozkládání stromku, který najdete ZDE. Zásadně se nedoporučuje umístit stromeček do bezprostřední blízkosti krbu či jiného tepelného zdroje!